Capire il tuo servizio di sicurezza e telesorveglianza abode
Una volta che ti sei abbonato al servizio di telesorveglianza abode e hai abilitato il monitoraggio, ci sono alcune procedure specifiche con cui dovrai familiarizzare. Indipendentemente dal tipo di abbonamento (Standard o Pro), abode non è responsabile di eventuali multe per falsi allarmi di qualsiasi tipo.
Il sistema abode ha la capacità di inviare vari tipi di segnali di allarme al CMC (Central Monitoring Center) e ognuno di questi avvisi ha diverse procedure operative standard per l'elaborazione L'obiettivo è di rispondere al tuo allarme il più velocemente possibile. I falsi allarmi possono comportare multe se le autorità vengono inviate a causa di un errore umano o di un uso improprio del sistema.
Il sistema abode può avvisare il CMC in caso di furto con scasso, panico, coercizione, incendio, fumo, CO2, e un allarme medico. Questi vari tipi di eventi di allarme hanno diversi standard di procedure operative che vengono eseguite dal CMC.
Il sistema abode può fornire un processo di verifica visiva dell'allarme che può aiutare a determinare se è presente un essere umano. Questo processo di verifica visiva permette all'agente CMC di visualizzare tutte le immagini catturate e i video clip che possono essere stati catturati nel momento dell'evento di allarme.
Procedure di verifica della app abode:
I controlli di verifica di abode forniscono all'utente la possibilità di annullare o confermare rapidamente che un evento di allarme è reale o falso.
Premendo il tasto Verify Alarm si conferma che l'allarme potrebbe essere reale e si invia questo segnale di conferma al centro di monitoraggio degli allarmi e agli altri utenti del sistema. Il centro di monitoraggio inizierà a chiamare le persone sulla lista delle chiamate di emergenza.
Premendo il pulsante Disabilita allarme si conferma che si pensa che l'allarme sia falso e si invia questo segnale di annullamento al centro di monitoraggio degli allarmi e agli altri utenti del sistema. Il centro di monitoraggio interromperà/annullerà qualsiasi ulteriore azione intrapresa su questo evento. Se questa opzione Disattiva allarme viene scelta rapidamente dopo che l'allarme è scattato e prima che il centro di monitoraggio abbia tentato di chiamare i contatti di emergenza, non procederà a chiamare nessuno.
Codice di accesso al monitoraggio degli allarmi
Dovrai memorizzare il tuo codice di accesso al monitoraggio nel caso in cui il CMC ti chiami. Ti chiederanno il tuo nome e il tuo codice.
Procedure operative standard per la gestione dei furti con scasso:
Quando un segnale di allarme di furto con scasso viene ricevuto dal centro di monitoraggio, il cliente ha circa 60 secondi per disattivare il sistema e interrompere l'allarme prima che l'agente inizi a visualizzare l'allarme e qualsiasi evento visivo che potrebbe essere stato incluso nella timeline degli eventi.
Se l'agente non può determinare alcuna attività sospetta attraverso gli eventi visivi, inizierà a chiamare le persone elencate nella lista dei contatti di emergenza nell'ordine che l'utente ha fornito. Chiamerà il primo numero elencato e se non c'è risposta, continuerà a chiamare le altre persone della lista finché qualcuno non risponde.
Se l'utente disinserisce rapidamente il sistema prima che l'agente di monitoraggio abbia inizato a chiamare i contatti di emergenza, allora l'evento verrà interrotto e l'agente cancellerà l'allarme senza intraprendere ulteriori azioni.
abode non è responsabile di eventuali falsi allarmi.
Il team di supporto abode sarà felice di aiutarti a regolare il tuo sistema per evitare falsi allarmi. Contattaci se hai bisogno di supporto all'indirizzo info@goabode.it.
L'errore dell'utente è la causa più comune di falsi allarmi e per aiutare a limitare questo problema, si prega di rivedere i seguenti suggerimenti.
- Assicurati che il timer di ritardo all'entrata fornisca all'utente tutto il tempo necessario per entrare in casa e disinserire il sistema prima che l'allarme scatti (programmabile nelle impostazioni del sistema).
- Assicurati che gli utenti abbiano un accesso rapido al portachiavi, alla tastiera e all'app per disattivare il sistema.
- Assicurati che i segnali acustici di ritardo dell'entrata possano essere uditi. Questi segnali acustici di preallarme possono aiutare l'utente a ricordarsi di disinserire il sistema (programmabile nelle impostazioni del sistema).
abode offre una sirena interna aggiuntiva che fornisce anche il segnale acustico di avvertimento e può essere collocata in qualsiasi punto della casa. Ci sono anche aiuti visivi come il dispositivo di stato del sistema abode che lampeggia quando il sistema è inserito.
*Si può cambiare la procedura operativa standard contattando il centro di monitoraggio e impostandola con loro.
Procedure operative standard per la gestione di incendio/fumo e CO2: Il CMC inizierà a chiamare le persone sulla lista dei contatti di emergenza. Se la prima persona chiamata non risponde, il CMC tenterà di chiamare gli altri sulla lista dei contatti. Se una persona viene contattata dopo l'invio dell'allarme antincendio e indica che si tratta di un falso allarme, il CMC interromperà le chiamate.
Procedure operative standard per gli eventi panico o emergenza medica:
Il CMC inizierà a chiamare le persone elencate nella lista dei contatti di emergenza.
Le richieste di modifica di queste procedure operative standard devono essere presentate ai
servizi di monitoraggio.
Per testare il tuo sistema d'allarme, dovrai prima contattare la centrale di monitoraggio. Potrai poi testare il tuo sistema e richiamarli e loro ti faranno sapere quali segnali hanno ricevuto.
abode non è responsabile di eventuali falsi allarmi.