Il gateway del mio Smart Security Kit è offline
Procedura di risoluzione dei problemi relativi a Internet
Procedura di risoluzione dei problemi relativi a Internet
Se il gateway del tuo Smart Security Kit è offline, puoi provare i seguenti passaggi per assicurarti che non ci siano problemi con la tua rete Internet domestica. Ti consigliamo di seguire questi passaggi nell'ordine indicato:
Assicurati che il gateway sia collegata al router Internet tramite Ethernet.
Riavvia qualsiasi router/switch (sia wireless che cablato) che si trova tra il gateway e il tuo router Internet.
Attendi 3 minuti affinché Internet torni online.
Se non funziona e hai un altro cavo Ethernet disponibile, prova i passaggi 1-3 precedenti con un cavo alternativo.
Se il problema persiste, riavvia il gateway abode (vedi le istruzioni riportate di seguito).
Per riavviare il gateway del tuo Smart Security Kit:
Posizionare l'interruttore della batteria nella parte inferiore del dispositivo in posizione OFF.
Rimuovere l'alimentazione dal gateway.
Attendere 30 secondi.
Ripristinare l'alimentazione del gateway .
Posizionare l'interruttore della batteria nella parte inferiore del dispositivo in posizione ON.
A questo punto il tuo gateway dovrebbe essere online in 2-3 minuti.
Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo supporto@goabode.it.
Cosa significano i colori LED sulla parte anteriore del tuo gateway?
Una guida completa alla luce di stato LED è disponibile qui.
Il mio sistema dice che c'è un errore quando tento di inserire l'allarme
Comprensione e personalizzazione dei messaggi di errore
Comprensione e personalizzazione dei messaggi di errore
A volte, quando si inserisce il sistema di allarme, è possibile imbattersi in un messaggio di errore (ad esempio "la porta sul retro è aperta"). Questo è un meccanismo pensato per informarti se il tuo sistema presenta delle anomalie come una porta o una finestra aperte, prima che l'allarme venga inserito.
È possibile modificare queste impostazioni seguendo la seguente procedura:
Nell'app abode sul tuo dispositivo iOS o Android, seleziona il menu (≡).
Tocca "Impostazioni di sistema".
Tocca "Tipo di messaggi di errore".
Seleziona tra "Conferma" o "Diretto". I dettagli su queste due opzioni sono descritti di seguito.
Conferma inserimento - richiede di confermare l'esistenza di anomalie prima di inserire l'allarme.
Se si utilizza una tastiera o un telecomando per inserire l'allarme, è necessario inserire l'allarme due volte quando esistono anomalie se è selezionata l'opzione Conferma inserimento.
Inserimento diretto - non richiede la conferma di anomalie e ignorerà l'avviso. Le anomalie rilevate saranno comunque elencate nella sequenza temporale.
Se si utilizza una tastiera o un telecomando per inserire l'allarme, sarà necessario inserire l'allarme solo una volta quando esistono anomalie se è selezionata l'opzione Inserimento diretto.
Ho perso il mio codice di attivazione
Se hai smarrito questo codice, il team di supporto abode può aiutarti a recuperarlo. Ti preghiamo di contattarci inviando una e-mail a supporto@goabode.it con la richiesta e l'indirizzo MAC del tuo gateway. L'indirizzo MAC a 12 cifre si trova nella parte inferiore del gateway e inizia con "B0:C5:CA...".